Atuação por meio de conciliações reforça confiança dos cidadãos e amplia solução de conflitos sem judicialização
04 maio, 2026 - 09h51
No ano passado, a instituição intermediou a recuperação de R$ 1.968.618,86 em favor dos cidadãos sul-mato-grossenses – Foto: Kleber Clajus/ProconMS
Por: Redação Notícias do Cerrado
O trabalho de mediação realizado pelo Procon Mato Grosso do Sul resultou na recuperação de quase R$ 2 milhões para consumidores sul-mato-grossenses ao longo de 2025. Vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos, a instituição consolidou os dados na última semana, evidenciando o avanço na resolução administrativa de conflitos de consumo.
Ao todo, foram firmados 2.063 acordos no período, garantindo a devolução de R$ 1.968.618,86 aos cidadãos. Para o secretário-executivo do Procon-MS, Angelo Motti, os números refletem o fortalecimento de uma cultura baseada no diálogo e na busca por soluções consensuais entre consumidores e fornecedores.
Segundo ele, a mediação tem se mostrado um caminho eficiente para equilibrar as relações de consumo. Motti afirma que há uma mudança gradual no comportamento das empresas, além de maior confiança da população nos mecanismos oferecidos pelo órgão.
Os dados mais recentes indicam a continuidade desse cenário. Entre janeiro e março de 2026, foram formalizados 487 acordos, com devolução estimada em R$ 522.076,55. Apenas no mês de março, o índice de resolutividade superou os casos sem acordo, com 186 conciliações realizadas frente a 178 demandas não resolvidas.
Esse resultado está diretamente ligado ao investimento na qualificação do atendimento e à ampliação dos canais de mediação. O consumidor que registra uma reclamação pode ter sua demanda atendida por meio da Carta de Informação Preliminar, em que a empresa tem até dez dias para apresentar uma solução, ou por audiência de conciliação, que pode ocorrer de forma presencial ou on-line.
O atendimento presencial do Procon-MS ocorre em Campo Grande, na Rua Padre João Crippa, além das unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. Também é possível registrar reclamações de forma digital, por meio do site oficial do órgão, ampliando o acesso da população aos serviços.
A atuação do Procon-MS reforça a importância da conciliação como ferramenta para evitar a judicialização de conflitos, reduzir custos e garantir respostas mais rápidas aos consumidores.
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